MakNat, не совсем в тему, но я как-то возвращала ошибочный платеж в сбере, писала заявление. потом мне сказали, что ничего такого не было. если не найдёте того специалиста, которая оформляла, да и она запросто скажет, что у неё тысячи клиентов, она не может каждого помнить. придётся, наверное, всё заново подавать. прям хоть видеозапись делай, когда отдаёшь доки