я спрашивала по этому поводу в пункте выдачи. сказали, что сейчас политика такая, чтоб ничего не лежало долго и чтоб сразу отдавали клиенту. Если не хотите чтоб 10 раз к вам ездили, забирайте из пункта выдачи, когда все позиции приедут.
У меня тоже такое было. заказ из 3 позиций, курьер за один день приезжал 2 раза чтоб отдать. третий раз приехал, но меня не было дома. Хотя сам виноват. предварительно не звонил (за час-полтора до приезда).