Да, мы не знаем. Но мы знаем, что она была весьма недовольна тем, что ее просьба не была удовлетворена - раз ворчала и высказывала потом. Следовательно, считала, что ей достаточно попросить - и ее просьбу должны выполнить. Если б считала, что отказ - это нормально, то и приняла бы его спокойно, а не так, что ее обделили в чем-то.
Вот именно в этом зачастую наглость просящих - они забывают о том, что на просьбу можно отказать, что человек, которого просят, НЕ ОБЯЗАН выполнять просьбу и вполне вправе отказать. И это не будет хамством и эгоизмом, это его ПРАВО.
А у нас воспринимают так - отказал? Козел, эгоист, только о себе думаешь, на других плевать. Козел, сволочь.
А о том, что у отказа тоже есть причины - думать не хотят.
И в конце концов - ну пошла бы Морлена с ней по вагону искать ей место нижнее, хотя я честно не понимаю, с какой стати человек должен заниматься удобствами чужой старухи, с которой не заладились отношения - так первое что ей сказали бы: девушка, если вас так заботит эта бабушка - поменяйтесь с ней сами.