Да, как то странно... у нас когда были проблемы - меня просили шнурок прямо в ноут воткнуть, чего-то там тестили, просили втыкать и вытыкать из роутера, перезагружать его, перезагружать ноут, потом попросили оставить шнурок в ноуте на час и пользоваться инетом (я сериал онлайн включила, сказали пойдет) - и в течение этого часа чего-то делали, потом сами перезвонили... в итоге нашли у себя какую-то проблему, починили, но из-за этого у нас настройки в роутере слетели, короче, прислали нам техника, пришел дядька и все починил. Бесплатно.