Грамотно составить претензию можно и самому. Есть зозпп он небольшой. Прочитаешь его раза 3 и все понятно. Есть интернет, есть сайты по данным вопросам. А еще есть куча организаций, которые готовы дать вам бесплатную консультацию и бесплатно заняться вашим делом (расходы оплачивает потерпевшая сторона, в случае, если вы выиграете). А все потому, что суд изначально настроен на то что потребитель всегда прав!!! И суд сам настаивает на том, чтобы было заключено мировое.