Просто вернуть телефон нельзя,это сложнотехнический товар.У меня в том году такая же ситуация была,телефон вис,2 раза сдавала-оба раза дефекта не видели,написала претензию-предложили сделать экспертизу самой и если подтвердится,то они вернут деньги и за телефон и за экспертизу,я вот честно побоялась сдавать за свой счёт,так как уже не верила,что и там мне что-то обнаружат,решила сдать в 3ий раз,думаю если не получится,то больше не буду ходить,в итоге-товар неисправен,вернули деньги.Не знаю,какая у них схема по ремонтам и возвратам,но нервы изрядно потрепали,хотя главное-вернули деньги.